Du ser en fejlmeddelelse, når du prøver at bekræfte din identitet. Det skyldes ofte, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer med din konto.
Sådan håndterer du en KYC-godkendelse, der sidder fast
Du uploader dine dokumenter, men status bliver ved med at vise “afventer” eller “afvist”.
- Billedet er taget med lav opløsning, eller der er genskin.
- Navnet på dokumentet matcher ikke det navn, du oprettede kontoen med.
- Dokumentet er udløbet, eller hele siden er ikke med på billedet.
- Du har uploadet et midlertidigt dokument i stedet for et permanent.
- Tag nye billeder i godt lys, og sørg for at alle hjørner er synlige.
- Brug et gyldigt pas eller kørekort, og undgå skæve vinkler.
- Indtast dit navn præcis som på dokumentet, inklusive mellemnavne.
- Upload kun én fil ad gangen, og vent på kvitteringen.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen, og ret netop det punkt.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet to gange uden held, og medsend skærmbilleder af fejlen.
Mobilen viser ikke spil eller indhold korrekt
Du åbner spillet, men skærmen forbliver sort, eller spillet fryser midt i en runde.
- Browseren er forældet, eller cache og cookies blokerer for indlæsningen.
- Din internetforbindelse er ustabil, eller du skifter mellem wifi og mobildata.
- Operativsystemet mangler en opdatering.
- En pop-up-blokerer eller en udvidelse forstyrrer spillets script.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Ryd cache og cookies, og genstart browseren.
- Slå pop-up-blokering fra for denne side.
- Prøv en anden browser, for eksempel Firefox eller Chrome.
- Opdater telefonens styresystem, og genstart enheden.
- Test på et stabilt netværk uden VPN.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter i flere browsere, og oplys hvilke spil der fejler.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at metoden ikke er tilgængelig.
- Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for den valgte metode.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet endnu.
- Du har valgt en metode, der ikke understøtter den pågældende valuta.
- Log ind, og find grænserne under kontoindstillinger eller betalingssektionen.
- Sammenlign beløbet med de viste grænser, og juster ned, hvis det er nødvendigt.
- Fuldfør eventuel manglende KYC, før du prøver igen.
- Vælg en betalingsmetode, der matcher din valuta og dit land.
- Vent til den aktuelle periode er slut, hvis du har ramt en tidsbestemt grænse.
Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er forkert, eller hvis du ikke kan se dine nuværende grænser.
Udbetalingen er stadig afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men pengene er ikke dukket op endnu.
Hos https://stakes.dk/ kan en udbetaling blive forsinket af flere årsager, og de fleste kan du selv tjekke.
- KYC er ikke færdigbehandlet, eller der mangler dokumentation.
- Du har ikke opfyldt eventuelle omsætningskrav for en stake bonus.
- Udbetalingen er større end den maksimale grænse for din valgte metode.
- Banken eller betalingsudbyderen bruger ekstra tid på manuel kontrol.
- Tjek din kontos status for KYC, og upload manglende dokumenter.
- Læs vilkårene for den stake bonus, du har brugt, og se om omsætningskravet er opfyldt.
- Sammenlign udbetalingsbeløbet med metodens grænser.
- Kontakt din bank for at høre, om de har modtaget anmodningen.
- Hvis alt ser korrekt ud, så vent en rimelig periode, før du rykker.
Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et par hverdage, og medsend dit referencenummer.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| KYC afvist | Uklart billede eller navneafvigelse | Tag nye billeder i godt lys |
| Mobilvisning fejler | Forældet browser eller cache | Opdater browser og ryd cache |
| Grænse afviser beløb | Daglig eller ugentlig grænse nået | Se dine grænser i kontoindstillinger |
| Udbetaling afventer | Manglende KYC eller omsætningskrav | Tjek KYC-status og bonussens vilkår |
Brug tabellen som en hurtig huskeliste, før du kontakter supporten.
Hvis problemet ikke er løst efter disse trin, så indhent relevante skærmbilleder og send dem til supporten.
Gem dine dokumenter og kvitteringer samlet, så du hurtigt kan dokumentere din sag.
Afsluttende tip
Tag et par minutter til at gennemgå dine kontooplysninger og dokumenter, før du indbetaler eller anmoder om en udbetaling.